Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 7 à 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire la politique de retour et de remboursement suivante pour tous les détails.

 

1. Remboursement avant expédition

  • Si vous demandez un remboursement avant que votre commande ne soit expédiée, vous pouvez :
  • Faire une demande directement via votre compte dans l'interface, ou contacter notre service client.
  • Nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement complet via votre mode de paiement initial.

 

2. Remboursement après expédition, avant livraison

  • Si vous demandez un remboursement après l'expédition de votre commande, mais avant de recevoir le produit, vous pouvez :
  • Faire une demande directement via votre compte ou contacter le service client.
  • Des frais de retour partiels de 5 $ USD seront à votre charge. Après déduction de ces frais, le montant restant vous sera remboursé via votre mode de paiement initial.

 

3. Produits reçus endommagés

  • Si vous recevez un produit endommagé :
  • Veuillez nous contacter immédiatement et fournir des photos ou des vidéos pour vérification.
  • Une fois vérifié, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

 

4. Retours après livraison (produits non ouverts et non utilisés)

Si vous décidez de retourner le produit non ouvert et non utilisé après l'avoir reçu :

  • Veuillez contacter notre service client par e-mail pour demander l'adresse de retour.
  • Votre demande de retour doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. (Commandes hors UE)
  • Les frais de retour seront à votre charge et nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement complet via votre mode de paiement initial.

Pour les commandes dans l'UE, consultez la section Clients de l'UE – Droit de rétractation ci-dessous.

 

Conditions de non-retour/remboursement (Commandes hors UE)

  • Nous n'acceptons aucun retour ni offre de remboursement dans les cas suivants :
  • Produits utilisés : Nous ne pouvons accepter les retours ni offrir de remboursement pour les produits ayant été utilisés.
  • Demandes effectuées après 7 jours : Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons accepter de retour ni offrir de remboursement.

 

Clients de l'UE – Droit de rétractation

  • Conformément au droit de rétractation de l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans justification. Le délai de rétractation commence à courir à partir de la date à laquelle le dernier article de votre commande est livré. Si le délai de 14 jours expire un week-end ou un jour férié, le délai est automatiquement prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
  • Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter avant l'expiration du délai de rétractation. Nous traiterons votre demande de retour ou d'annulation dans les plus brefs délais.

 

Contactez-nous

  • Pour toute assistance, veuillez contacter notre service client :
  • Chat : Disponible directement via le bouton de chat sur la page d'accueil.
  • E-mail : wecare@cffinder.com

 

Notes supplémentaires

  • Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour une fois le produit reçu.
  • Les remboursements seront traités et crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour retourner les articles afin de garantir une livraison en toute sécurité.

 

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons heureux de vous aider !